FAQ
Ja, die Fox Trading GmbH ist ein junges Unternehmen, das im Jahr 2016 gegründet wurde. Das Gründerteam jedoch, hat mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Parfum- und Kosmetikbranche und hat ein weltweites Netzwerk.
2. Wie kann ich Angebote und Preislisten erhalten?
Zunächst müssen Sie unter “Kundenkonto eröffnen” ein Kundenkonto bei uns eröffnen. Nach erfolgreicher Überprüfung Ihrer Firmendaten melden wir uns bei Ihnen zurück und senden Ihnen unsere Preisangebote mit denen Sie dann eine Bestellung aufgeben können.
3. Ich bin ein kleiner Händler. Kann ich trotzdem bei Ihnen bestellen?
Sicher! Unser Kundenkreis umfasst sowohl kleinere Einzelhändler, als auch große konzernartige Unternehmen wie Drogerie- und Parfumerieketten. Wir behandeln alle unsere Kunden gleich. Sie müssen lediglich ein gültiges Gewerbe und eine Steuernummer haben und die Mindestbestellmenge von 500,- EUR pro Bestellung einhalten.
4. Verkaufen Sie Originalprodukte der Markenhersteller?
Natürlich handeln wir ausschließlich mit original Markenartikeln. Unsere langjährige Branchenerfahrung und das dahinterstehende zuverlässige Lieferantennetzwerk garantiert die Echtheit aller von uns verkauften Produkte. Ferner stellt der Verkauf von Plagiaten in Europa einen Straftatbestand dar und zieht zudem Schadensersatzansprüche der Markenrechtsinhaber mit sich, die wir uns als seriöses Handelsunternehmen nicht erlauben können und möchten.
5. Ich suche nach Produkten einer speziellen Marke bzw. nach einem ganz speziellen Produkt, das nicht in Ihren Angeboten zu finden ist. Können Sie weiterhelfen?
Durch unser globales Lieferantennetzwerk haben wir Zugriff auf Produkten von über 500 Marken. Sehr gerne können Sie und eine Email schreiben und uns Ihr Wunschprodukt bzw. Ihre Wunschmarke nennen. Wir werden uns umgehend zurückmelden und Ihnen gegebenenfalls ein Angebot unterbreiten.
6. Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Wir haben eine Mindestauftragshöhe von 500,- EUR (GBP/USD) pro Bestellung. Welche Produkte Sie zum Erreichen dieses Betrags bestellen ist hierbei gleichgültig.
1. Sind in Ihren Preisen die Mehrwertsteuer und die Versandkosten inbegriffen?
Nein. Unsere Preise sind rein netto ausgewiesen. Sie bezahlen als deutsches Unternehmen daher den ausgewiesenen Nettopreis, sowie zuzüglich 19% Mehrwertsteuer. Die Mehrwertsteuer können Sie im Anschluss des Kaufs bei Ihrem Finanzamt geltend machen und bekommen das Geld erstattet bzw. angerechnet. Kosten für Versand fallen separat und je nach Umfang Ihrer Bestellung extra an. Infos zum Versand entnehmen Sie bitte unter “Versandkosten”.
2. Ich habe bestellt und die Rechnung erhalten. Wie kann ich nun bezahlen?
Bevorzugt mit Banküberweisung bzw. Onlineüberweisung. Sie finden unsere Bankdaten auf der Rechnung. Bitte geben Sie die Rechungsnummer an, damit wir Ihre Zahlung fehlerfrei zuweisen können. Bedenken Sie den Laufweg der Überweisung, der 24 bis 48 Stunden dauern kann. Erst nach Buchung des Geldes geben wir die Bestellung zum Versand frei.
Bei eiligen Bestellungen können Sie auch mit PayPal bezahlen. Fragen Sie uns nach dieser Zahlungsart und wir senden Ihnen eine Zahlungsaufforderung per Email. Diese Zahlungsmethode ist jedoch mit Zusatzkosten verbunden.
3. Gewähren Sie auf Ihre Preise weitere Rabatte?
Unsere Preise sind knapp kalkuliert, so dass weitere Rabatte grundsätzlich nicht möglich sind. In Einzelfällen und bei entsprechender Bestellmenge können wir Ihnen jedoch einen Sonderrabatt gewähren. Sie können uns bei Bestellaufgabe ansprechen, sofern Sie meinen, dass Ihre Bestellung von Art und Umfang rabattwürdig ist. Wir gehen gerne auf Ihre Anfrage ein.
1. Können Sie meine Bestellung an mich verschicken? Was bedeutet “Lieferung ab Lager”?
Wir arbeiten mit der Versandbedingung “Lieferung ab Lager”. Das bedeutet, dass wir Ihre Ware kommissionieren und sicher und versandgerecht verpackt zur Abholung bereitstellen. Sie als gewerblicher Kunde sind dann gehalten, die Ware bei uns abzuholen bzw. Ihre Spedition mit der Abholung zu beauftragen. Das Risiko in Hinblick des Transports liegt hierbei, anders als bei Endverbrauchern, gänzlich bei Ihnen.
Sehr gerne aber, organisieren wir den Versand für Sie und versenden Ihre Bestellung durch unsere Logistikpartner (DHL oder Spedition) an Sie. Die Kosten für den Versand und der Transportversicherung tragen Sie in allen Fällen. Weitere Infos rund um den Versand und die Kosten finden Sie unter “Versandkosten”.
2. Warum sehen Sie es als “Service”, wenn Sie den Versand organisieren? Ist das nicht eine Selbstverständlichkeit?
Grundsätzlich gibt es unter Kaufleuten bestimmte Regeln, die sich im Handel über Jahrzehnte bewährt haben und daher als Handelsbrauch angesehen werden. Im Bereich Großhandel und Industrie ist die Versandbedingung “Lieferung ab Lager/ Werk” durchaus normal und üblich. Dieses hat u.a. auch mit der Risikotragung bei Schäden oder Untergang der Lieferung nach Verlassen des Warenlagers des Versenders zu tun. Wie bereits oben erläutert, versenden wir aber natürlich auch gerne Ihre Bestellungen für Sie. Beachten Sie nur, dass Sie in diesem Fall das Risiko des Untergangs der Ware tragen. Wir besprechen aber im Vorhinein an den Versand die Besonderheiten und weisen Sie auf Versicherung und Sicherung Ihrer Sendung hin.
3. In welche Länder verschicken Sie?
Unsere Logistikpartner sind auf internationalen Versand ausgerichtet. Wir versenden für Sie innerhalb Deutschlands und innerhalb Europa in jedes Land. Bei Lieferung ins nichteuropäische Ausland organisieren wir den Versand allerdings nicht für Sie. In diesen Fällen müssen Sie bitte den Versand selbst organisieren, da jedes Bestimmungsland unter Umständen eigene Versand- und Einfuhrbestimmungen hat.
4. Ich habe bestellt und bezahlt. Wie lange dauert es bis ich meine Ware erhalte?
Sofern es sich um Lagerware handelt geht die Ware nach Eingang Ihrer Zahlung auf unserem Konto in den Versand und kann innerhalb von 24 bis 48 Stunden bei Ihnen sein. Bei Auslandsversand kann es je nach Bestimmungsort zwischen 48 und 72 Stunden dauern.
5. Ich habe meine Bestellung erhalten. Es ist Ware beschädigt und/oder es fehlen Produkte.
Da eine Reklamation unterschiedliche Gründe haben kann (Ware fehlt/ Ware beschädigt/ Ware unvollständig etc.) würde die Klärung aller denkbaren Fälle, den Rahmen an dieser Stelle übersteigen. Für alle Reklamationsfälle gleich, gilt jedoch Folgendes:
Bei Reklamationen, die im Zusammenhang mit der Lieferung stehen, sind Sie gehalten uns unverzüglich nach Erhalt der Ware über das Problem und dessen Umfang in Kenntnis zu setzen, damit wir weitere Maßnahmen, z.B. Schadensmeldung beim Logistiker etc., veranlassen können. Wir werden Sie dann unter Umständen nach Bildern fragen.
Je nach Reklamationsart, werden wir Ihnen nach Prüfung und Feststellung der berechtigten Geltendmachung, entweder selbstverständlich den Schaden ersetzen oder Sie an den Logistiker verweisen, sofern dieser für den Schaden einstehen muss. In jedem Fall aber werden wir uns um Ihr Anliegen kümmern und eine Lösung finden.
Beachten Sie bitte ferner: Bei offensichtlich beschädigten Paketen oder Paletten sind Sie ferner gehalten, den Spediteur bei der Anlieferung auf den Schaden hinzuweisen und diesen aufzufordern, den Schaden auf den Lieferdokumenten zu dokumentieren.
